¿Cómo registro mi tarjeta Apoyo MUJERES Grandeza?
Si tu tarjeta es de Apoyo MUJERES Grandeza, regístrala aquí.
Si tienes una tarjeta distinta, consulta la información aquí.
*Algunas tarjetas ya están activas, consulta la información que viene dentro del sobre donde recibiste tu tarjeta.
¿Por qué debo aceptar los TyC y el Aviso de Privacidad?
Estos documentos contienen las condiciones de uso que regirán la relación contractual que tendremos contigo, por lo que es importante que los conozcas y los aceptes para poder completar tu registro.
Siempre estarán disponibles para tu consulta en la app desde la sección “Perfil”.
¿Qué puedo hacer si no tengo ninguno de los correos que se muestran en el enrolamiento?
Si no tienes un correo electrónico de Google, Microsoft, Apple o Yahoo podrás utilizar cualquier otro correo, ingrésalo en el campo abierto.
No me llega el correo electrónico con el código de validación, ¿qué puedo hacer?
Revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM. Asegúrate de que el correo que estás utilizando sea de uso personal, que no tengas configurados bloqueos adicionales y que tengas espacio en tu bandeja de entrada para recibirlo.
Es importante que te asegures, de estar escribiendo de manera correcta el correo electrónico.
No recibo el código de validación en mi celular
1. Asegúrate de tener buena señal en tu celular.
2. Valida que hayas capturado correctamente el número celular al momento del registro.
3. Solicita el reenvío del código.
4. Si después de 3 intentos no lo recibes, solicítalo por llamada.
Al registrarme muestra un mensaje que el email y celular ya están registrados
Si te aparece este mensaje quiere decir que ya concluiste con tu registro, inicia sesión en la app y disfruta los beneficios de tu tarjeta.
Si no recuerdas la contraseña, da click en “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue los pasos que se indican.
¿Qué hago si no aparece mi tarjeta?
Si ingresaste a la app TENGO! By Broxel y tu tarjeta aún no aparece, ve a la sección “Tarjetas” y da click en “Agregar tarjeta”.
¿Qué hago si me aparece un mensaje que dice que el código de validación es incorrecto?
1. Verifica que el código que estás ingresando es el correcto.
2. Si el error continúa, borra el código de validación que ingresaste y vuelve a intentarlo.
3. Si aún no lo acepta, pide reenviar el código y vuelve a intentarlo.
Si el error persiste podemos estar experimentando problemas internos, por favor inténtalo más tarde.
En mi proceso de registro intento crear mi contraseña pero me aparece un error, ¿qué debo hacer?
Asegúrate de que tu contraseña tenga todos estos elementos y estén en verde, lo que significa que estás cumpliendo con los requisitos de creación:
Mínimo 8 caracteres
Al menos una mayúscula y una minúscula
Al menos un número
Al menos un carácter especial (!@#$%^&*()_+|~-=\`{}[]:”)
No más de 3 números o letras consecutivos (p. ej. 1234, ABCD)
No más de 3 números o letras iguales juntas (p. ej. 3333, AAAA)
Si el error persiste contáctanos.
Debo ingresar el CVC de mi tarjeta, ¿qué es y dónde lo encuentro?
Es el código de seguridad de 3 dígitos que se utiliza cuando haces compras en línea. Tienes un CVC impreso que se encuentra al reverso de la tarjeta a un lado del panel de firma.
¿Dónde puedo consultar los movimientos de mi tarjeta?
Una vez que hayas iniciado sesión en la app TENGO! By Broxel, en la página principal da clic en el botón Movimientos.
¿Cómo puedo consultar mi saldo?
Una vez que hayas registrado tu tarjeta de Apoyo Mujeres Grandeza, podrás consultar el saldo desde:
La app TENGO! By Broxel. Descárgala y entra con el correo electrónico y contraseña que registraste.
WhatsApp. Guarda en tus contactos el teléfono 55 4161 1679, desde WhatsApp escribe saldo y recibirás la información.
Sitio Web. Ingresa a la siguiente liga https://cuenta.tengovales.com, inicia sesión con el correo electrónico y contraseña que registraste. ¡Listo!
¿Cómo puedo cambiar mi NIP para retirar dinero?
Para cambiar tu NIP, sigue estos pasos:
1. Ingresa a tu app TENGO! By Broxel
2. En la pantalla principal da clic en “Detalle de tarjeta”
3. Selecciona “Cambiar NIP”
4. Ingresa el nuevo NIP y guárdalo
Importante: recuerda que este NIP, sólo te servirá para retirar dinero desde un cajero. El NIP para pagar en comercios está impreso en el sobre donde se te entrego tu tarjeta, si lo perdiste y olvidaste es necesario que repongas tu tarjeta.
¿Qué hago si no veo mis otras tarjetas TENGO! o Broxel en mi app?
No te preocupes, solo necesitas ir a la aplicación Broxel Pay e iniciar sesión con el usuario y contraseña que registraste en Broxel.
Importante: El registro que hiciste en TENGO! By Broxel es distinto al de Broxel Pay.
¿Cómo puedo prender y apagar mi tarjeta?
Sigue estos pasos:
1. Ingresa a la app TENGO! By Broxel
2. En la pantalla principal selecciona “Detalle de tarjeta”
3. Ubica el botón azul que está al lado de “Apagar tarjeta”
4. Da clic al botón y espera la confirmación
Para prender la tarjeta da click al botón y verifica que esté en azul, esto te indicará que está prendida.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Si no recuerdas tu contraseña, da click en “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue los pasos que se indican.
Si no lograste resolver tus dudas, contáctanos
Puedes llamarnos al teléfono: 55 6722 3050 o escribirnos a: enlace@tengovales.com
¿Cómo actualizo mi correo electrónico o celular?
Para actualizarlo, llámanos al teléfono: 55 6722 3050
¿Cómo solicito una reposición de mi tarjeta?
Para solicitarla, llámanos al teléfono: 55 6722 3050
