La Tarjeta Mercomuna es un medio de pago seguro en el que recibirás el dinero de los vales que canjees del Programa Mercomuna.

Puedes usar la tarjeta en cualquier tienda física o en línea donde acepten pagos con tarjeta Visa.

Administra tu tarjeta desde la App Broxel, donde podrás consultar tu saldo y movimientos, activar o desactivar temporalmente tu tarjeta, enviar y recibir dinero por transferencia SPEI o a otras tarjetas Mercomuna y mucho más.

También puedes retirar efectivo en cajeros automáticos*

*Aplican comisiones de cada banco

Para poder usar tu tarjeta, primero debes registrarte y activarla. Necesitarás tener a la mano lo siguiente:

• Tu Tarjeta Mercomuna Visa
• Una identificación oficial vigente (INE o pasaporte)
• Correo electrónico
• Número celular
• Dirección
• Nombre de un beneficiario

Desde tu celular, sigue estos pasos para comenzar tu registro:

1. Ingresa a tengovales.com/mercomuna/ y da click en “Comenzar registro”
2. Valida tu correo, celular y crea tu contraseña
3. Completa todos los módulos que se te solicitan
4. Una vez validada tu información, recibirás un correo electrónico de bienvenida indicando que tu cuenta está lista. En caso de que exista algún error con tus documentos también te lo haremos saber.

Podrás comenzar a usar tu Tarjeta Mercomuna después de haber recibido el correo de bienvenida.

Durante el proceso de registro tendrás que completar una sección en la que es necesario que le tomes fotos a tu identificación y que te tomes un video selfie.

Este proceso está diseñado para brindarte la mayor protección y seguridad. Cuidamos la integridad de tus datos y nos aseguramos de que cada uno de nuestros clientes cumpla con los requisitos necesarios.

Para pertenecer al programa de Mercomuna debes de tener una tarjeta física Mercomuna en tus manos, selecciona la opción que dice:
"¿Ya tienes una tarjeta física? Actívala ahora.""

• Verifica que tu bandeja de correo no se encuentre llena.
• Una identificación oficial vigente (INE o pasaporte)
• Revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM.
• Asegúrate de que el correo que ingresaste sea correcto, sea de uso personal y no tengas configurados bloqueos adicionales.

• Asegúrate de tener buena señal y tener internet disponible.
• Verifica que los 10 dígitos del número que ingresaste estén correctos.

Si después de unos minutos sigues sin recibirlo, podrás solicitar el reenvío hasta 3 veces.

Es probable que tu identificación esté vencida, la fotos no estén nítidas o estén cortadas.

Te recomendamos volver a tomar las fotos de tu identificación. Asegúrate de que tengan buena iluminación, la información se lea claramente, no tenga reflejos y esté en una superficie plana.

Al tomarte el video selfie te recomendamos no utilizar gorras, lentes u objetos que tapen tu rostro.Asegúrate de hacer los 2 círculos con la cabeza de forma correcta.

Sí, puedes llenarlas en el orden que desees.

Toma en cuenta que la sección de firma de contrato se activará hasta que todos tus datos hayan sido validados.

La validación de tus documentos puede tardar entre 1 y 2 días. Te enviaremos un correo de bienvenida cuando tu cuenta esté lista para usarse.

Si existe algún error con tus documentos también te lo haremos saber.

Recibirás una notificación al correo electrónico registrado dándote la bienvenida. A partir de ese momento, tu cuenta estará activa y lista para usarse. Esto puede tardar entre 1 y 2 días.

Si existe algún error con tus documentos también te lo haremos saber.

Por cuestiones de seguridad es necesario identificar a cada uno de nuestros clientes, es por ello que requerimos tu identificación.

Asegúrate de que todas las secciónes de tu registro se encuentren en verde, esto significa que todos tus documentos están correctos.

Después de haber completado tu registro y de que hayamos validado tus documentos, recibirás el correo de bienvenida. Podrás iniciar sesión en la app a partir de ese momento.

Si recibiste el correo y aún no puedes ingresar, te pedimos intentarlo más tarde ya que es probable que estemos terminando de configurar tu cuenta. Vuelve a intentarlo en un par de horas.

Asegúrate de que tu contraseña cumpla con los siguientes los requisitos, deberán verse todos en verde:

• Mínimo 8 caracteres
• Al menos una mayúscula y una minúscula
• Al menos un número
• Al menos un carácter especial (!@#$%^&*()_+|~-=\`{}[]:"")
• No más de 3 números o letras consecutivos (p. ej. 1234, ABCD)
• No más de 3 números o letras iguales juntas (p. ej. 3333, AAAA)

Asegúrate de estar ingresando de forma correcta los 16 dígitos, la fecha de vencimiento y el CVC de la tarjeta.

Si aún NO cuentas con un usuario y contraseña para entrar a la App Broxel o micuenta.broxel.com, debes registrate. Asegúrate de tener a la mano lo siguiente antes de comenzar:

• Tu Tarjeta Mercomuna Visa
• Una identificación oficial: INE o pasaporte vigente
• Tu correo electrónico
• Tu número celular
• Los datos de un beneficiario mayor de edad, quien recibirá tus recursos en caso de fallecimiento
• Es necesario que cuentes con un smartphone con cámara frontal de 24 bits y 4 MP, además de un sistema operativo iOS 9 en adelante o Android 9.0 en adelante.

Si YA TIENES un usuario y contraseña para entrar a la app Broxel o micuenta.broxel.com

1. Ingresa con tu usuario y contraseña
2. Da click en la sección Cuentas ubicada en la parte inferior de la pantalla
3. Da click en “Agarégala aquí" en la parte inferior de la pantalla
4. Deberás ingresar los datos de tu tarjeta que se te solicitan y registrarla

Esta información nos ayuda a conocer tu transaccionalidad esperada, detectar cualquier uso irregular y así brindarte mayor seguridad.

TTienes máximo 7 días para terminar tu registro. Si aún estás dentro de estos 7 días, continúa con tu registro aquí.

Si han pasado más de 7 días, por seguridad, todos tus datos se han eliminado y deberás iniciar de nuevo. Puedes comenzar tu registro de nuevo aquí.

Un beneficiario es una persona designada por el titular de la cuenta, quien, en caso de fallecimiento recibirá los recursos de la cuenta.

El beneficiario puede ser cualquier persona mayor de edad. Las opciones más comunes son: alguno de los padres, cónyugue, hijos, hermanos, abuelos, tíos o sobrinos.

Sí, deberás tener al menos uno, ya que en caso de fallecimiento el beneficiario que designes podrá solicitar la entrega de los recursos de tu cuenta.

Los datos personales necesarios del beneficiario son los siguientes: nombre, segundo nombre (en su caso), apellido paterno, apellido materno, fecha de nacimiento y domicilio.

Es importante que conozcas y aceptes las condiciones de la cuenta que estás abriendo. De esta forma tendrás conocimiento de todos los beneficios que tiene tu cuenta.

En caso de que no lo firmes, no podremos ofrecerte una cuenta, ya que es importante que aceptes las condiciones de tu cuenta.

Si durante tu proceso de registro te indicamos que ya tienes una cuenta con nosotros, se debe a que tu correo electrónico ya se encuentra registrado. En este caso deberás iniciar sesión en el App Broxel e ingresar con tu usuario y contraseña que ya tenías previamente registrados.

Después de iniciar sesión, ingresa en la sección de cuentas y selecciona la opción de agregar tarjeta. Deberás ingresar los datos de tu Tarjeta Mercomuna.

Si durante tu proceso de registro te indicamos que ya tienes una cuenta con nosotros, se debe a que tu número celular ya se encuentra registrado. En este caso deberás iniciar sesión en el App Broxel e ingresar con tu usuario y contraseña que ya tenías previamente registrados.

Después de iniciar sesión, ingresa en la sección de cuentas y selecciona la opción de agregar tarjeta. Deberás ingresar los datos de tu Tarjeta Mercomuna.

En este caso, no podrás registrar tu Tarjeta Mercomuna hasta que hayas actualizado tus datos.

Para realizar la actualización, por favor contáctanos al siguiente correo: soportemercomuna@broxel.com.

En Asunto, escribe el número de cuenta de 10 dígitos que está al reverso de tu Tarjeta Mercomuna + no tengo acceso al mai o celular anterior. Ej. 0123456789 + no tengo acceso al mai o celular anterior
En el cuerpo del correo escribe el correo o número celular anterior y el nuevo.

IMPORTANTE: El único dato que necesitamos para poder darte atención es tu número de cuenta de 10 dígitos. Por tu seguridad, no compartas ningún otro dato de tus cuentas o Bóveda Virtual.

Si durante el proceso de registro la pantalla se queda en blanco asegúrate de tener buena señal de internet y actualiza la pantalla.

Si el problema persiste puedes continuar tu registro desde una computadora iniciando sesión aquí.

Recibiste una tarjeta Mercomuna para recibir el dinero de los vales Mercomuna que canjees.

Tu tarjeta es un medio seguro, no solo recibirás los recursos de las ventas generadas por vales, también podrás pagar con tu tarjeta en cualquier comercio o en línea.

Además, con la App Broxel, podrás administrar tu dinero muy fácil.

Consulta tu saldo y movimientos
Activar o desactivar temporalmente tu tarjeta
Manda y recibe dinero por transferencia SPEI o a otras tarjetas Mercomuna
Paga tus servicios
Aprovecha promociones exclusivas
Y mucho más..

También puedes retirar efectivo en cajeros automáticos*< *Aplican comisiones de cada banco

En la App Broxel puedes administrar y consultar tu tarjeta y tu dinero. Puedes consultar tu saldo o movimientos y descargar tus estados de cuenta. Activa o desactiva temporalmente tu tarjeta, consulta los detalles de tu tarjeta como el número de cuenta, CVC dinámico y más..

También puedes mandar dinero a bancos por transferencia SPEI o mandar dinero a otras tarjetas Mercomuna y tarjetas Broxel sin costo y al instante.

Desde la app también puedes conocer las diferentes opciones que tienes para ingresar dinero a tu tarjea.
Además, también puedes pagar tus servicios y realizar recargas sin salir de casa, y conocer las promos exclusivas al apgar con tu tarjeta.

Si quieres sacarle más provecho a tu cuenta, solicita una línea de crédito y obtén hasta $70,000 MXN.
O crece tu negocio y empieza a aceptar pagos con cualquier tarjeta en tu comercio, simplemente solicita una terminal LOOP y recibe el dinero de tus ventas directo en tu tarjeta.

Podrás hacer esto y mucho más desde la App Broxel.

Asegúrate de tener conexión a internet, espacio en tu teléfono y que tu celular sea Android 9 o superior o iPhone 12 o superior.

Te sugerimos que desinstales la app y vuelvas a instalarla.

Si el error persiste, no te preocupes, ingresa a micuenta.broxel.com con el mismo correo y contraseña con la que ingresas a la app. Aquí también podrás consultar información y administrar tu tarjeta Mercomuna.

"El CVC dinámico es una tecnología de seguridad aplicada a las tarjetas para reducir el fraude en las transacciones en línea. En lugar de tener un código de seguridad estático (como los tradicionales tres dígitos impresos en la parte posterior de la tarjeta), el CVC dinámico cambia periódicamente gracias a una tecnología integrada en la tarjeta.

Este código sustituye temporalemente el código impreso en tu tarjeta, utilízalo en tus compras en línea, recuerda que este código es temporal y se actualiza de forma automática.

Para utilizarlo, puedes obtenerlo desde la app:
1. Inicia sesión en la App
2. Ubica en el carrusel tu tarjeta y selecciona "Detalle”. También puedes entrar desde la sección de cuentas y seleccionar la tarjeta
3. Después presiona "Ver datos de tarjeta"
4. Valida con tu contraseña o biométrico
5. Selecciona “CVC Dinámico”, el dato será válido y visible por 3 minutos, si excedes este tiempo deberás generar uno nuevo.

Es un mecanismo de seguridad que protege tus datos durante transacciones en línea.

Puedes obtener tu CVC dinámico desde la App.

1. Inicia sesión en la App
2. Ubica en el carrusel tu tarjeta y selecciona "Detalle”. También puedes entrar desde la sección de cuentas y seleccionar la tarjeta
3. Después presiona "Ver datos de tarjeta"
4. Valida con tu contraseña o biométrico
5. Selecciona “CVC Dinámico”, el dato será válido y visible por 3 minutos, si excedes este tiempo deberás generar uno nuevo

Para pagos recurrentes o domiciliados usa el CVC que viene impreso en tu tarjeta.

Utiliza tu CVC dinámico para todas tus compras en línea para mantener tu dinero seguro.

Primero verifica que los datos de tu tarjeta estén correctos.

Después, valida que el CVC dinámico, aún este vigente. Recuerda que expira cada 3 minutos, si el tiempo ya pasó deberás utilizar uno nuevo.

Si aún está vigente, es posible que haya ocurrido un error. Te sugerimos revisa los controles de tu tarjeta en la sección Detalle de Tarjeta > Controles y volver a intentarlo.

Para hacer compras en línea, es necesario que utilices el CVC dinámico para mayor seguridad:

1. Inicia sesión en la App
2. Ubica en el carrusel tu tarjeta y selecciona "Detalle”. También puedes entrar desde la sección de cuentas y seleccionar la tarjeta
3. Después presiona "Ver datos de tarjeta"
4. Valida con tu contraseña o biométrico
5. Selecciona “CVC Dinámico”, el dato será válido y visible por 3 minutos, si excedes este tiempo deberás generar uno nuevo

Asegúrate de no ingresar el NIP más de 3 veces en el cajero automático, ya que tu tarjeta se bloqueará.

Si ves que tu NIP no está funcionando en el cajero después de dos intentos, te recomendamos que lo cambies en la App siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a tu App
2. En el carrusel ubica tu tarjeta y presiona en "Detalle"
3. Entra en "Cambiar NIP"
4. Ingresa tu nuevo NIP de 4 números y presiona el botón de guardar

Listo, ya puedes utilizar tu nuevo NIP en el cajero automático.

Solo sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu App
2. En el carrusel ubica tu tarjeta y presiona en "Detalle"
3. Entra en "Cambiar NIP"
4. Ingresa tu nuevo NIP de 4 números y presiona el botón de guardar

Listo, ya puedes utilizar tu nuevo NIP en el cajero automático.

Por seguridad tu NIP no está visible en la App. En caso de que no lo recuerdes puedes cambiarlo y crear uno nuevo, solo sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu App
2. En el carrusel ubica tu tarjeta y presiona en "Detalle"
3. Entra en "Cambiar NIP"
4. Ingresa tu nuevo NIP de 4 números y presiona el botón de guardar

Listo, ya puedes utilizar tu nuevo NIP en el cajero automático.

Acude a cualquier cajero automático, solo ingresa la tarjeta y digita tu NIP.
En caso de que no recuerdes tu NIP podrás cambiarlo y crear uno nuevo desde la App Broxel, siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a tu App
2. En el carrusel o en la sección de "Cuentas" ubica tu tarjeta y presiona en "Detalle"
3. Entra en "Cambiar NIP"
4. Ingresa tu nuevo NIP de 4 números y presiona el botón de guardar.

Listo, ya puedes utilizar tu nuevo NIP en el cajero automático.

Es necesario que levantes una aclaración con nosotros:

1. Inicia sesión en la App Broxel.
2. Ingresa ala sección de “Movimientos” e identifica la transacción
3. Selecciona el movimiento y da click en "Deseo levantar una aclaración"
4. Sigue los pasos.

Antes de retirar el dinero, asegúrate de que cuentes con el saldo suficiente en tu Tarjeta Mercomuna. Puedes consultar el saldo desde la App Broxel o en micuenta.broxel.com .

Si el dinero se encuentra en tu Bóveda Virtual debes mandarlo primero a tu tarjeta, hazlo desde la opción de “Mandar dinero” y luego “entre tarjetas Broxel” > “A mis tarjetas personales”

Finalmente, verifica que el cajero sea parte de la red de cajeros automáticos con aceptación Visa.

Es necesario que levantes una aclaración para poder ayudarte, contáctanos al 55 9370 0536.

Nosotros no determinamos las comisiones de los cajeros, las comisiones dependen de cada cajero automático, pero van desde $12 hasta $40 MXN.
También puedes consultar las comisiones de los cajeros publicadas en la CONDUSEF.

Sí, desde cualquier cajero que pertenezca a la red de Visa.
Considera que cada cajero automático aplica una comisión por retiro.

Puedes retirar hasta $8,500 pesos diarios en cajeros automáticos.

Actualmente no contamos con cajeros propios, sin embargo podrás realizar retiros de efectivo en cualquier cajero automático que pertenezca a la red de Visa.
Considera que cada cajero automático aplica una comisión por retiro.

Será necesario reponer tu tarjeta, para realizar el proceso contáctanos al 55 9370 0536.

Puedes consultarlo en la App, solo ubica tu tarjeta en el carrusel o ingresa en la sección de "Cuentas".
También puedes consultarlo en la web o vía WhatsApp.

Es imporante que registres tu tarjeta Mercomuna. Si tienes duudas de cómo registrar tu tarjeta, puedes consultar los requisitos e instrucciones en esta misma página.

Puedes consultar el saldo de tu Bóveda Virtual en la App Broxel o en micuenta.broxel.com. Recuerda que antes tienes que registrar tu tarjeta Mercomuna.

Valida el detalle de tus movimentos, recuerda que pueden haber movimentos en tránsito. Si no reconoces alguno, presiona en el detalle y solicita una aclaración.

Recuerda que puedes desactivar tu tarjeta temporalmente, así nadie podrá utilizarla hasta que vuelvas a habilitarla.

La App Broxel te peremite filtrar por fechas, sigue estos pasos:

1. Ubica la tarjeta o la Bóveda Virtual en el carrusel, dependiendo de donde sea el movimiento que deseas consultar
2. Después, ingresa en la sección "Movimientos"
3. Elige el intervalo de fechas que quieras consultar y presiona la flecha para actualizar.
4. Se desplegarán 20 movimientos , si deseas ver más presiona el botón "Ver más movimientos".

El tiempo que tardan en verse reflejados los movimientos puede variar, por lo que puedes ver movimientos en desorden, no precisamente como fueron realizados. Los movimientos pueden verse reflejados en un máximo de 3 días.

Asegúrate de estar consultando la Bóveda Virtual desde el carrusel o ve a la sección “Cuentas”, selecciona la Bóveda y después presiona "Movimientos".

También puedes hacer esta consulta desde micuenta.broxel.com.

Con Broxel, puedes mandar dinero entre tu tarjeta Mercomuna y Bóveda Virtual, mandar dinero a otras tarjetas Broxel y Mercomuna, o hacer transferencias SPEI hacia bancos desde tu Bóveda Virtual.

Desde la Bóveda Virtual puedes mandar a:

• Bancos por CLABE Interbancaria (SPEI)
• Tus tarjeta Mercomuna o si tienes alguna tarjeta Broxel

Desde la tarjeta puedes mandar a:

• Tus tarjetas Broxel (si es que tienes)
• Otras tarjetas Mercomuna o Broxel
• Contactos en México con tarjeta de esta app, usando el número de teléfono.
• Contactos en USA con tarjeta de esta app, usando el número de teléfono.

Consulta las comisiones, límites y tiempos.

Primero deberás de dar de alta la cuenta CLABE desde tu App, sigue estos pasos:

1. Ubica tu Bóveda Virtual en el carrusel y selecciónala
2. Entra en "Mandar dinero" y después "A cuentas bancarias"
3. Donde dice cuenta destino, presiona en "Agregar"
4. Ingresa la cuenta CLABE de 18 dígitos y un alias
5. Indica si es persona física o moral y nombre del beneficiario
6. Define el monto máximo a transferir
7. Recibirás un código de autorización por SMS, ingrésalo en la App y presiona "Validar"

Después de registrarla deberás esperar 30 minutos a que se valide la cuenta.
Si se trata de una persona moral deberás ingresar el nombre de la empresa, el representante legal y el monto máximo que autorizas a transferir.

Para hacer la transferencia sigue estos pasos:

1. Ubica tu Bóveda Virtual en el carrusel y selecciónala
2. Entra en "Mandar dinero"" y después "A cuentas bancarias"
3. Selecciona la cuenta a la que quieres transferir
4. Ingresa el monto, referencia y concepto, presiona "Continuar"
5. Confirma los datos y presiona "Mandar dinero"

Listo, podrás compartir tu comprobante.

Consulta las comisiones, límites y tiempos.

Sigue estos pasos para enviar dinero de tu Bóveda Virtual a tu tarjeta:

1. Ubica tu Bóveda Virtual en el carrusel y seleccionala
2. Entra en "Mandar dinero"
3. Después "A mis tarjetas"
4. Selecciona la tarjeta a la que mandarás dinero
5. Ingresa el monto, concepto y presiona "Continuar"
6. Confirma los datos y presiona "Mandar dinero"

Consulta las comisiones, límites y tiempos.

Sigue estos pasos para mandar dinero:

1. Ubica tu tarjeta en el carrusel
2. Entra en "Mandar dinero"
3. Después "A tus contactos en México"
4. Selecciona el contacto o agrega uno, podrás buscarlo en tu agenda o agregar el número de teléfono manualmente
5. Selecciona el país donde se encuentra tu contacto (México) y agrega un alias
6. Ingresa el monto, concepto y presiona "Continuar"
7. Confirma los datos y presiona "Mandar dinero"

Listo, podrás guardar o compartir tu comprobante.

Desde la tarjeta puedes mandar dinero a:

• Tus tarjetas
• Tu Bóveda Virtual
• Otras tarjetas Mercomuna y tarjetas Broxel
• Contactos en México con tarjeta de esta misma app
• Contactos en USA con tarjeta de esta misma app

Sigue estos pasos para mandar remesas a Estados Unidos:

1. Ubica tu tarjeta en el carrusel
2. Entra en "Mandar dinero"
3. Después "A tus contactos en USA"
4. Selecciona el contacto o agrega uno, podrás buscarlo en tu agenda o agregar el número de teléfono manualmente
5. Selecciona el país donde se encuentra tu contacto (Estados Unidos) y agrega un alias
6. Ingresa el monto, concepto y presiona "Continuar"
7. Confirma los datos y presiona "Mandar dinero"

Listo, podrás guardar o compartir tu comprobante.

Desde la tarjeta puedes mandar dinero a:

• Tus tarjetas
• Tu Bóveda Virtual
• Otras tarjetas Mercomuna y tarjetas Broxel
• Contactos en México con tarjeta de esta misma app
• Contactos en USA con tarjeta de esta misma app

Consulta las comisiones, límites y tiempos.

Sigue estos pasos para mandar dinero:

1. Ubica tu tarjeta en el carrusel
2. Entra en "Mandar dinero"
3. Después "Entre tarjetas"
4. Selecciona "Envío rápido a tarjetas"
5. Ingresa los 16 dígitos de la tarjeta
6. Ingresa el monto, concepto y presiona "Continuar"
7. Confirma los datos y presiona "Mandar dinero"

Listo, podrás guardar o compartir tu comprobante.

Puedes guardar una tarjeta en "A tarjetas frecuentes" para que ya las tengas guardadas y hagas tus envíos de dinero más rápido.

Desde la tarjeta puedes mandar dinero a:

• Tus tarjetas
• Tu Bóveda Virtual
• Otras tarjetas de esta misma app
• Contactos en México con tarjeta de esta misma app
• Contactos en USA con tarjeta de esta misma app

Sigue estos pasos para mandar dinero:

1. Ubica tu tarjeta en el carrusel
2. Entra en "Mandar dinero"
3. Después "A tu Bóveda Virtual"
4. Ingresa el monto, concepto y presiona "Continuar"
5. Confirma los datos y presiona "Mandar dinero"

Listo, podrás guardar o compartir tu comprobante.

Desde la tarjeta puedes mandar dinero a:

• Tus tarjetas
• Tu Bóveda Virtual
• Otras tarjetas de esta misma app
• Contactos en México con tarjeta de esta misma app
• Contactos en USA con tarjeta de esta misma app

Sigue estos pasos para mandar dinero:

• Ubica tu Bóveda Virtual en el carrusel
• Entra en "Mandar dinero"
• Después "A mis tarjetas"
• Selecciona la tarjeta a la que mandarás dinero
• Ingresa el monto, concepto y presiona "Continuar"
• Confirma los datos y presiona "Mandar dinero"

• Revisa que tengas datos móviles o conexión de WiFi.
• Inténtalo de nuevo.

Si el problema persiste, ten a la mano el error y contáctanos al 55 9370 0536.

Revisa que las tarjetas origen y destino estén activas en la App.

Para levantar una aclaración:

1. Ingresa a los movimientos de la tarjeta donde enviaste el dinero
2. Identifica el movimiento del envío de dinero y selecciónalo
3. En el detalle de movimiento, presiona en "Deseo levantar una aclaración" y sigue los pasos

Verifica que la CLABE Interbancaria sea correcta.
Si ya realizaste una transacción, por seguridad, la segunda transacción debe ser con un monto diferente a la anterior. Si deseas realizar una transacción con el mismo monto, debes esperar 60 minutos para poder realizarla.

Si el problema persiste, ten a la mano el error y contáctanos al 55 9370 0536.

Verifica que la CLABE ingresada sea de 18 dígitos y que hayas ingresado de todos los números de forma correcta.

También valida con la persona que te compatió el número que sea correcto.

Espera un periodo de 30 minutos para que podamos registrar la cuenta.

Deberás de dar permisos para que la App acceda a tus contactos.

Si no diste la autorización la primera vez que la app te solicitó acceso a tus contactos, tienes que permitir el acceso dentro de la configuración de seguridad de tu celular.

Entre tarjetas y contactos de esta misma app NO se cobra ninguna comisión.

Por CLABE interbancaria (SPEI) sí hay una comisión de $6.90 MXN + IVA por evento.

Consulta las comisiones, límites y tiempos.

Tu contacto deberá crear una cuenta en máximo 72 horas hábiles. Deberá iniciar su registro en el enlace del mensaje que recibió.

Necesitará INE o Pasaporte vigente para registrarse. Una vez que ya haya completado su registro, podrá ver el dinero que le mandaste en su tarjeta. Si no crea una cuenta durante este periodo, se te regresará el dinero a tu tarjeta.

Una vez que se presiona el botón de envío no se podrá cancelar. Sin embargo, el contacto al que le mandaste dinero deberá crear una cuenta en máximo 72 horas hábiles, de lo contrario, se te regresará el dinero a tu tarjeta.

Puedes enviar transferencias SPEI a bancos en un horario de 9:00 am a 23:59 horas.

Ten en cuenta que las transferencias pueden no ser inmediatas y pueden llegar a tardar hasta 24 horas en verse reflejadas.

Estas transferencias pueden tardar hasta 24 horas en verse reflejadas.

Puedes ingresar al sitio web de a Banxico y verificar el estatus de tu transferencia usando la clave de rastreo de tu transacción. Deberás seleccionar Sistema de Transferencias y Pagos como banco de origen para validar el estatus.

• Revisa que tengas datos móviles o conexión de WiFi.
• Asegúrate de tener acceso a tu correo electrónico y número celular registrado.
• Si no recibiste el código por SMS, revisa tu WhatsApp y correo electrónico.
• En caso de que continúes sin recibirlo, vuelve a intentarlo.

Si realizaste la transferencia entre tarjetas de esta misma App:
Verifica que el movimiento se vea reflejado en tu saldo.
En caso de que sí veas reflejado el movimiento y el destinatario aún no reciba el dinero, compártele el comprobante de la transacción exitosa y pídele que valide en unos minutos.

Si realizaste una transferencia por CLABE interbancaria:
Revisa el estatus de tu transferencia en la página de Banxico .
Es importante que tengas a la mano la Clave de Rastreo.
De igual manera deberás seleccionar el banco de origen, el cual es Sistema de Transferencias y Pagos

Si realizaste una transferencia entre tarjetas de esta misma App, se refleja inmediatamente. Asegúrate de actualizar el saldo para que puedas verlo reflejado.

Si realizaste una transferencia interbancaria y no se ha reflejado después de 5 minutos, podrás revisar el estatus en la página de Banxico . Es importante que tengas a la mano la Clave de Rastreo y que selecciones “Sistema de Transferencias y Pagos” como banco de origen.

Las transferencias entre tarjetas de esta misma App se pueden realizar las 24 horas. Para transferencias por medio de cuenta CLABE se pueden realizar de 9:00 am a 23:59 h, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Ten en cuenta que las transferencias por medio de cuenta CLABE pueden llegar a tardar hasta 24 horas en verse reflejadas.

Sigue estos pasos para agregar una cuenta CLABE desde la app:

1. Ubica tu Bóveda Virtual en el carrusel
2. Entra en "Mandar dinero" y después "A cuentas bancarias"
3. Presiona en "Agregar"
4. Ingresa la cuenta CLABE de 18 dígitos y un alias
5. Indica si es persona física o moral y nombre del beneficiario
6. Define el monto máximo a transferir
7. Recibirás un código de autorización por SMS, ingrésalo en la App y presiona "Validar"

Después de registrarla deberás esperar 30 minutos a que se valide la cuenta.

Si la cuenta a la que vas a transferir es persona moral deberás ingresar el nombre de la empresa, nombre representante legal y el monto máximo que autorizas a transferir.

Tienes diferentes opciones para ingresar dinero, elige la que más te convenga:

A tu Bóveda Virtual

• Desde bancos por CLABE Interbancaria (SPEI)
• Desde tus tarjetas de esta app

A tu tarjeta

• Desde otras tarjetas de esta misma app
• Desde tu Bóveda Virtual
• En efectivo en la red de más de 28 mil comercios

Consulta las comisiones, límites y tiempos.

Podrás ingresar dinero a tu Bóveda Virtual por CLABE haciendo una transferencia SPEI.

Hay algunos bancos que piden dar de alta la cuenta si es la primera vez que harás una transferencia.

1. Ingresa a la banca en línea o app bancaria
2. Selecciona alta de nueva cuenta
3. Ingresa como banco receptor: Sistema de Transferencias y Pagos (STP)
4. Después introduce los 18 dígitos de la CLABE
5. Espera a que tu banco valide el alta de la cuenta

Si la cuenta ya está dada de alta

1. Ingresa a la banca en línea o app bancaria
2. Selecciona transferir a cuentas de otros bancos
3. Selecciona la cuenta que previamente diste de alta
4. Captura el monto y confirma la transferencia

Si no ves reflejado la transferencia en tu Bóveda Virtual, consulta con tu clave de rastreo que te proporciono tu banco para que veas el estatus.

Desde tu app en la sección "Ingresar dinero" podrás consultar estas instrucciones, asegúrate de que en el carrusel esté seleccionada la Bóveda Virtual.

Para ingresar dinero a tu tarjeta desde un banco, preséntate en ventanilla y solicita el pago de tarjeta de crédito a otros bancos, proporciona los 16 dígitos correspondientes al número de tu tarjeta e indica el monto a pagar.

Consulta las comisiones, límites y tiempos.

Para ingresar dinero desde un comercio, consulta los comercios participantes.
Desde la App, en la sección "Ingresar dinero" podrás ver todos los comercios.
Selecciona uno y sigue las instrucciones que se indican.

También puedes consultar esta información desde WhatsApp, escribiendo la palabra "Ubicar".

Consulta las comisiones, límites y tiempos.

• Asegúrate de que se hayan seguido adecuadamente los pasos para ingresar dinero a tu tarjeta.
• Verifica el tiempo que tarda en reflejarse el pago, puedes consultarlo en las instrucciones del comercio desde la sección Ingresar dinero o desde Astro Maps.
• El dinero puede tardar en reflejarse de 24 a 72 horas hábiles según el comercio.

Consulta las comisiones, límites y tiempos.

Puede ser que el banco emisor se esté tardando o no lo haya procesado.
Si tu banco lo tiene como procesado, lo puedes validar con su clave de rastreo en la página del Banco de México
Si en la página del Banco de México está rechazado o no aparece, verifícalo con tu banco emisor.
Si en la página del Banco de México aparece como liquidado y aún no se ve reflejado envíanos un mail desde tu correo registrado con nosotros a soportemercomuna@broxel.com con la siguiente información:

En Asunto, escribe el número de rastreo + SPEI no liquidado. Ej. 43454efdcdi33e4er + SPEI no liquidado
En el cuerpo del correo:
Adjunta imagen del comprobante de tu transacción, asegúrate que sea legible.

IMPORTANTE: El único dato que necesitamos para poder darte atención son los dichos anteriormente. Por tu seguridad, no compartas ningún otro dato de tus cuentas o Bóveda Virtual.

Por lo regular son 30 minutos, aunque es indispensable que lo revises en el banco con el que estás dando de alta tu CLABE interbancaria.

Verifica que hayas ingresado correctamente los 18 dígitos de tu cuenta CLABE.
Selecciona como banco emisor STP (Sistema de Transferencias y Pagos).

Asegúrate que el banco de dónde quieres dar de alta tu cuenta Broxel, no tenga ninguna restricción de horario para hacerlo. Si aún tienes problemas, marca al banco desde donde lo estás haciendo, para que te asesoren.

Para ingresar dinero en comercios y ventanilla bancaria es necesario revisar los límites de cada establecimiento.

Si ingresas dinero de forma electrónica, el monto máximo de la transacción depende del banco emisor. Tu pago se reflejará en 48 horas hábiles.

Consulta las comisiones, límites y tiempos.

No se puede depositar dinero con cheque desde la App. Únicamente tenemos disponibles las opciones que aparecen en la sección de Ingresar dinero:

A tus tarjetas Broxel:

• Por medio de la red de comercios participantes
• Por medio de ventanilla bancaria
• Por medio de código QR

A la Bóveda Virtual:

• Por medio de CLABE Interbancaria desde otros bancos
• Desde tus tarjetas registradas en la App

Puedes consultarlos en la App, en la sección Ingresar dinero, en "En efectivo en comercios
También puedes consultarlos en WhatsApp, escribe "Dónde añadir saldo"
Ubica el comercio más cercano.